Не секрет, что традиционно россиянам очень нравится в Сербии. Позитив сербской и балканской действительности вообще часто является источником вдохновения для журналистов и блогеров, в том числе авторов портала «Балканист». Однако есть в Сербии представители определенных профессий, контакт с которыми неподготовленного соотечественника может сбить с толку, удивить и заставить понервничать. Своеобразный ТОП-3 таких собеседников представила в своем Инстаграм-аккаунте преподаватель сербского языка и автор блога «Живой сербский» Мария Пантелич.
«Каждый банк — это отдельное государство»
«В России банки — это коммерческие организации, которые работают в рамках высокой конкуренции. Идет борьба за клиента: выгодные условия, разовые акции, продвинутые приложения для онлайн-банкинга, банкоматы на каждом шагу. Клиент выбирает, где ему удобно и выгодно. В Сербии ситуация другая. Каждый банк — это отдельное государство. Судя по условиям, борьба за клиента не ведется», — пишет Мария Пантелич и приводит список лайфхаков, которые помогут россиянам морально подготовиться — и предотвратить культурный шок, если вам все же придется отправиться в сербский банк. А предупрежден — это почти вооружен.
1. Если появится какая-то техническая проблема, вас будут перебрасывать друг на друга или отвечать «Мы вам перезвоним» / «Приходите в другой раз». Это может длиться неделями.
2. Решение любых нестандартных вопросов: например, открытие брокерского счета, — обычно вызывает у сотрудников ступор. Пока они дозвонятся до «централы» и найдут нужного человека, может пройти много времени, а найденный нужный человек вам сообщит, что для открытия брокерского счета нужно приехать в Белград.
3. Отделений банков в целом мало, найти банкомат своего банка тяжело, но еще тяжелее положить деньги на счет: если даже банкомат своего банка нашел, ведь там может не быть такой услуги. А еще в офис, как правило, надо успеть до 16.00, ведь после этого банки часто уже не работают.
4. Россияне привыкли к продвинутым приложениям онлайн-банкинга. В Сербии функционал приложений оставляет желать лучшего, но, например, оплатить коммунальные услуги уже можно.
⠀
5. В каждом банке свои условия по вкладам. И отличаются они в не выгодную для клиента сторону: «Валютный счет? Давайте уже нам свои деньги. Вы будете платить нам за то, что мы позволили вам открыть у нас счет»
⠀
6. Далеко не везде в сфере обслуживания можно расплатиться картой или с телефона: нужно всегда иметь с собой наличку.
«Почтальон звонит один раз»
Если в банковском секторе российские мегаполисы заметно опережают Сербию в плане качества предоставляемых услуг, то, как отмечает Мария Пантелич, сербскую почту не сравнить с многострадальной «Почтой России»:
«Они работают как часы (к сожалению)! Такой принципиальности и точности в Сербии нет ни в одной организации. Почтальон звонит один раз. Если вас не застали по адресу, второго шанса не будет, начинается отсчет: Ваша посылка или письмо ждут вас в отделении почты ровно пять дней (если повезет — рабочих). И не надейтесь, что, если вы в отпуске или поездке, вас подождут. Ровно пять дней».
Курьера сторожат с наличными
Сотрудники служб доставок — тоже товарищи принципиальные. Покупки через Фейсбук и сайты производителей товаров в Сербии были популярны и в доковидную эпоху. При заказе вы слышите следующую фразу: «Доставим вам в течение двух или трех дней!». При доставке товаров по факту получения вам нужно оплатить наличными покупки и стоимость доставки.
По словам автора блога, сербские курьеры полагают, что в этом мире работают только они, — поэтому «доставка будет после 10:00, а во сколько точно… я сказать не могу!».
Если вам повезло и вас набрали, когда вы дома, предполагается, что вы должны спуститься вниз и забрать товар сами.
«А если вам позвонили, а вас дома нет? Если повезет, вы получите ваш товар завтра, нет — прогуляетесь до отделения почты. И помните, в день доставки вам надо сторожить курьера весь день», — предупреждает Мария Пантелич.
Подписывайтесь на блог «Живой сербский», если в ваших планах изучение сербского языка, или просто интересуетесь жизнью этой замечательной страны.